İade Politikası

İade ve İptal Politikası (Refund Policy)

Momentom (momentom.ai) platformu üzerinden satın alınan paketler, abonelikler ve kullanım kredileriyle ilgili iade ve iptal koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıda düzenlenmiştir.

1. Dijital İçerik ve Hizmetlerin Niteliği (Cayma Hakkı İstisnası)

Momentom, anında ifa edilen ve tüketicinin kullanımına sunulan dijital bir hizmet (SaaS) ve tüketim bazlı kredi sistemi barındırır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz.

Bu doğrultuda, satın alınan kredi paketleri veya abonelik planları kapsamında sisteme tanımlanan kredilerin bir kısmı dahi kullanılmışsa veya hizmetten faydalanılmaya başlanmışsa, yasal olarak iade talebinde bulunulamaz.

2. İade Koşulları (Özel Durumlar)

Kullanıcı memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla, yasal cayma hakkı istisnasına ek olarak Momentom aşağıdaki durumlarda iade taleplerini değerlendirmeye alabilir:

• Kredilerin Hiç Kullanılmamış Olması: Satın alınan paket veya abonelik tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde, pakete dahil olan kredilerden hiçbiri harcanmamış ve platform özellikleri kullanılmamış olmak kaydıyla iade talebinde bulunulabilir.
• Mükerrer veya Hatalı Çekimler: Sistem kaynaklı teknik bir hata nedeniyle kullanıcının kartından mükerrer (çift) veya hatalı bir ödeme alınması durumunda, hatalı çekilen tutarın tamamı herhangi bir kesinti olmaksızın iade edilir.
• Süreklilik Arz Eden Teknik Sorunlar: Platform altyapısından kaynaklanan ve makul bir süre (48 saat) içerisinde giderilemeyen, kullanıcının hizmeti almasını tamamen engelleyen teknik aksaklıklar durumunda, kullanılmayan bakiye/kredi oranında kısmi iade yapılabilir.

3. Abonelik İptali

Aylık veya yıllık abonelik planı satın alan kullanıcılar, aboneliklerini diledikleri zaman kullanıcı paneli üzerinden veya destek ekibimizle iletişime geçerek iptal edebilirler. Abonelik iptal edildiğinde:

• İptal işlemi, bulunulan faturalandırma döneminin sonundan itibaren geçerli olur. Dönem sonuna kadar kullanıcı platformu ve kalan kredilerini tam olarak kullanmaya devam edebilir.
• Geçmişe dönük veya içinde bulunulan ay için kısmi/gün bazlı para iadesi yapılmaz.

4. İade Süreci ve İletişim

İade taleplerinizi, satın ama işlemini gerçekleştirdiğiniz e-posta adresi üzerinden info@kreatifart.com adresine yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir. Talepleriniz ekibimiz tarafından en geç 3 (üç) iş günü içerisinde incelenerek tarafınıza bilgi verilecektir. Onaylanan iadeler, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarılır.

Şirket Bilgileri:
KREATİFART DİJİTAL ÇÖZÜMLER LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: HALASKARGAZİ MAH. HALASKARGAZİ CAD. NO: 38-66E İÇ KAPI NO: 215 ŞİŞLİ/ İSTANBUL
E-posta: info@kreatifart.com